Informativa sulla privacy

Manuka Doctor ("Noi") si impegna a proteggere e rispettare la tua privacy quando utilizzi il nostro sito web all'indirizzo www.manukadoctor.ie ("Sito Web").

Ti invitiamo a leggere con attenzione la presente Informativa sulla Privacy ("Informativa") insieme ai nostri Termini e Condizioni di Fornitura, Termini di Utilizzo e Cookie Policy, prima di utilizzare questo Sito Web. Se non accetti questa Informativa, ti preghiamo di non utilizzare il Sito Web.

Questa Informativa (insieme ai nostri Termini di Utilizzo del Sito Web e a qualsiasi altro documento in essa menzionato) stabilisce le basi su cui verranno trattati i dati personali che raccogliamo su di te o che ci fornisci. Se ti chiediamo di fornire determinate informazioni attraverso le quali puoi essere identificato durante l’utilizzo del Sito Web, puoi essere certo che verranno utilizzate esclusivamente in conformità con questa Informativa.

ISe hai domande o richieste su come proteggiamo la tua privacy, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo email customerservices@manukadoctor.ie.

Modifiche all’informativa sulla privacy e nostro dovere di informarti

Questa pagina è stata aggiornata il: 23 dicembre 2020.

Quando apportiamo modifiche a questa informativa, aggiorneremo questa data. Se dovessimo modificare il modo in cui trattiamo le tue informazioni, aggiorneremo questa pagina e informeremo i visitatori del Sito Web pubblicando una notifica del cambiamento sotto forma di pop-up sul sito e inviando un’email agli utenti iscritti alla nostra mailing list, con un link alla nuova informativa.

Se una qualsiasi delle informazioni che conserviamo su di te fosse inesatta o errata, ti preghiamo di contattarci fornendo i dettagli corretti, così da poter effettuare le modifiche necessarie.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati (cioè colui che è responsabile della conservazione e dell'utilizzo dei tuoi dati personali) è Manuka Honey (Europe) Limited.

Il titolare è responsabile della conservazione e dell’utilizzo delle tue informazioni personali.

Il nostro numero di registrazione aziendale è 653313 e il nostro indirizzo è:
The Waterloo Exchange, Waterloo Rd
Ballsbridge
Dublino 4
D04 E5W7
Irlanda

Hai il diritto di presentare un reclamo alla tua autorità garante per la protezione dei dati. Nel Regno Unito, si tratta dell’Information Commissioner’s Office, se hai problemi relativi all’utilizzo dei tuoi dati personali. Se hai domande o segnalazioni da fare, ti invitiamo a contattarci inizialmente, così da poter risolvere eventuali problemi scrivendo a customerservices@manukadoctor.ie.

Quali informazioni raccogliamo

Quando utilizzi il nostro sito web e fai un ordine da noi, sarà necessario fornirci informazioni personali come:

• Informazioni di contatto: nome completo, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email
• Dati tecnici: indirizzo IP (Internet Protocol), dati di accesso, tipo e versione del browser, sistema operativo
• Dati del profilo: recensioni e feedback sui prodotti, risposte a sondaggi
• Dati di utilizzo: informazioni su come utilizzi il nostro sito web
• Dati di marketing: informazioni relative all'iscrizione alle comunicazioni di marketing

Come raccogliamo le tue informazioni personali

Le informazioni personali possono essere raccolte nei seguenti modi:

• Visitando il nostro sito web
• Creando un account sul nostro sito
• Effettuando un ordine sul nostro sito
• Iscrivendoti alla nostra newsletter
• Compilando la sezione "Contattaci" sul nostro sito
• Contattandoci per richieste di assistenza clienti
• Iscrivendoti alle comunicazioni di marketing
• Partecipando a sondaggi
• Partecipando a concorsi

Per maggiori informazioni sull’uso dei cookie, consulta la nostra Cookie Policy.

Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni in diversi modi per poterti offrire i prodotti e i servizi che ti aspetti da noi.

Come utilizziamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto	Perchè?	La nostra base giuridica (Motivazione legale)
Consegna del tuo ordine	Utilizziamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto per effettuare la consegna del tuo ordine. Queste informazioni vengono condivise con i nostri corrieri. Ci avvaliamo di servizi di spedizione esterni per evadere gli ordini effettuati su questo sito. Le informazioni vengono trasferite ai corrieri tramite il loro sistema online.	Esecuzione di un contratto con te
Invio di messaggi transazionali e di servizio	Utilizziamo i tuoi dati per fornirti informazioni sul tuo ordine e sulla relativa consegna. I corrieri possono usare questi dati per inviarti link di tracciamento del pacco o contattarti per confermare l’indirizzo di spedizione.	Esecuzione di un contratto con te
Creazione di un account online	Puoi creare un account sul nostro sito, che conterrà i tuoi dati di contatto e lo storico dei tuoi ordini. Ti chiederemo sempre il consenso per inviarti comunicazioni di marketing, e potrai annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.	Per eseguire il contratto con te, ovvero per poterti inviare i prodotti acquistati tramite il nostro sito.
Invio di informazioni su prodotti e promozioni	Utilizziamo i tuoi dati per tenerti aggiornato sulle novità e offerte esclusive, sempre con il tuo consenso esplicito.	Ti contatteremo a fini promozionali solo previo tuo consenso.
Prevenzione e rilevamento di frodi	Utilizziamo i dati per prevenire eventuali frodi durante la transazione degli ordini.	È necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.

 

Come utilizziamo la tua data di nascita	Perchè	La nostra base giuridica (Motivazione legale)
Ti inviamo promozioni in occasione del tuo compleanno: ti chiederemo la data di nascita al momento della creazione dell’account.	Potremmo utilizzare queste informazioni per inviarti promozioni in occasione del tuo compleanno	Ti chiederemo sempre il consenso per inviarti informazioni sui nostri prodotti e promozioni.

 

Come usiamo le tue informazioni di pagamento	Perchè?	La nostra base giuridica (Motivazione legale)
Gestione del pagamento e dei rimborsi	Utilizziamo le informazioni di pagamento per completare la transazione e per gestire eventuali rimborsi.	Esecuzione del contratto stipulato con te
Prevenzione e rilevamento delle frodi	Utilizziamo i dati per prevenire frodi durante la transazione del tuo ordine.	È necessario per adempiere ai nostri obblighi legali

 

Come utilizziamo lo storico dei tuoi contatti	Perchè?	La nostra base giuridica  (Motivazione legale)
Fornitura di assistenza clienti e supporto (tramite email, telefono o posta)	Utilizziamo le tue informazioni per offrirti il servizio necessario a rispondere alle tue richieste e domande.	(a) Esecuzione del contratto stipulato con te (b) Necessità legata al nostro legittimo interesse (per analizzare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi, migliorarli e far crescere il nostro business)

 

Come usiamo e salviamo lo storico dei pagamenti	Perchè?	La nostra base giuridica  (Motivazione legale)
Permetterti di effettuare un ordine	Per consentirti di ripetere ordini dal tuo account e inviarti promemoria per gli articoli lasciati nel carrello.	Esecuzione del contratto con te
Assegnarti crediti fedeltà tramite il nostro programma loyalty quando acquisti prodotti sul sito	Le informazioni relative ai tuoi ordini vengono utilizzate per assegnarti premi come parte del nostro programma fedeltà, che ti premia per i tuoi acquisti sul sito.	Richiediamo sempre il tuo consenso per inviarti comunicazioni relative a prodotti e promozioni
Personalizzare le offerte che ricevi da noi	Ti inviamo promozioni e offerte su prodotti che ami o che potrebbero piacerti, in base ai tuoi acquisti precedenti.	Richiediamo sempre il tuo consenso per inviarti comunicazioni relative a prodotti e promozioni
Provide customer service and support, and handle returns	To perform a follow-up service to orders made with us.	(a) Performance of a contract with you (b) Necessary for our legitimate interests (to study how customers use our products/services, to develop them and grow our business)

 

Come usiamo le tue risposte ai sondaggi, ai concorsi e alle promozioni	Perchè?	La nostra base giuridica  (Motivazione legale)
Gestione di sondaggi, concorsi o promozioni	Raccogliamo informazioni sui risultati di sondaggi e promozioni per comprendere meglio la nostra offerta e i desideri dei nostri clienti. Identifichiamo i vincitori dei concorsi, li contattiamo e ne pubblichiamo i nomi sul nostro sito.	(a) Richiediamo sempre il tuo consenso per inviarti informazioni su prodotti e promozioni. (b) Necessità legata al nostro legittimo interesse (per analizzare come i clienti utilizzano i nostri prodotti/servizi, migliorarli e far crescere il nostro business).

 

Quando condividiamo i tuoi dati personali?

Per poterti fornire i nostri prodotti e servizi, dobbiamo condividere alcuni dei tuoi dati personali con determinati soggetti terzi.

Non venderemo né abbiamo mai venduto i tuoi dati personali a terze parti – inclusi nome, indirizzo, indirizzo email o informazioni della carta di credito.

Condivideremo con soggetti terzi solo i dati personali strettamente necessari per le finalità previste. Richiediamo a tutti i nostri fornitori di servizi di rispettare la sicurezza dei tuoi dati personali e di trattarli in conformità alla legge.
Non consentiamo a tali soggetti di utilizzare i tuoi dati per scopi propri e permettiamo loro di trattarli esclusivamente per finalità specifiche e secondo le nostre istruzioni.

Condividiamo i tuoi dati con i seguenti fornitori di servizi terzi, in conformità all'esecuzione del contratto stipulato con te:

• Fornitori di servizi principali – aziende esterne che ci forniscono servizi necessari al corretto funzionamento della nostra attività e all’evasione del tuo ordine
• Fornitori di servizi di pagamento – utilizziamo PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments per gestire i pagamenti online
• Corrieri terzi – per la consegna degli ordini

Condividiamo i tuoi dati con i seguenti fornitori di servizi terzi per il nostro legittimo interesse a gestire e organizzare la nostra attività, al fine di offrirti i migliori prodotti e servizi, garantendo al contempo la massima sicurezza e un’esperienza utente ottimale.
Ciò include anche l’archiviazione dei dati, la fornitura di servizi amministrativi e IT, la sicurezza della rete, nonché la prevenzione di frodi e violazioni dei dati.

• Fornitori di servizi email – inviano email transazionali e email di marketing per informarti delle promozioni attive sui nostri prodotti.
• Società di recensioni sui prodotti – potresti ricevere un'email da parte di un'azienda indipendente incaricata di raccogliere recensioni imparziali sui nostri prodotti e servizi. Questo ci consente di valutare l’esperienza dei nostri clienti e migliorare costantemente la nostra offerta.
• Fornitore del programma fedeltà – ci avvaliamo di un fornitore terzo per la gestione del programma fedeltà, al fine di garantire che i tuoi punti vengano correttamente assegnati e conservati quando acquisti i nostri prodotti.
• Servizio di ricerca del CAP (Codice di Avviamento Postale) – ti consente di trovare comodamente il tuo indirizzo completo inserendo solo il CAP durante la procedura di checkout.
• Software per il servizio clienti – ti consente di contattarci e ci aiuta a offrire un'esperienza di assistenza clienti di alta qualità.

• Servizi di stampa – ci supportano nella stampa e nella consegna di cartoline e brochure promozionali che ci hai richiesto di ricevere via posta

• Servizi di contabilità

•  

  Fornitore di server

  Fornitore per lo sviluppo e la manutenzione del sito web

   

• Servizio di SMS Marketing 

  Utilizziamo una piattaforma di messaggistica testuale soggetta ai seguenti termini e condizioni. Aderendo ai nostri servizi di notifiche e marketing via SMS, accetti tali termini. Inserendo il tuo numero di telefono in fase di checkout, completando un acquisto, iscrivendoti tramite il nostro modulo o tramite una parola chiave, ci autorizzi a inviarti notifiche via SMS (incluse quelle relative al tuo ordine e promemoria per carrelli abbandonati) e offerte promozionali via SMS. Riconosci che il consenso a ricevere SMS non è condizione obbligatoria per effettuare un acquisto. Il tuo numero di telefono, nome e informazioni relative all'acquisto saranno condivisi con la nostra piattaforma di SMS marketing "SMSBump Inc", una società dell'Unione Europea con sede a Sofia, Bulgaria. Questi dati saranno utilizzati per inviarti messaggi promozionali mirati e notifiche. Al momento dell’invio degli SMS, il tuo numero di telefono verrà trasmesso a un operatore SMS per consentirne la consegna. Se desideri annullare l’iscrizione alla ricezione di messaggi di marketing via SMS, puoi rispondere con STOP a qualsiasi messaggio ricevuto o utilizzare il link di cancellazione incluso in ogni messaggio. Comprendi e accetti che modalità alternative di richiesta di cancellazione, come l’uso di parole o comandi diversi, non saranno considerate valide. Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati. Per qualsiasi domanda puoi rispondere con "HELP" al numero dal quale hai ricevuto i messaggi, oppure contattarci direttamente. Per annullare l’iscrizione, ti preghiamo di seguire le procedure sopra indicate.

I nostri fornitori di servizi terzi garantiscono l’adozione di adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati. Non trasferiranno mai i tuoi dati ad altri soggetti. Qualora fosse necessario un trasferimento, verrà richiesto il tuo consenso preventivo.

Utilizziamo le recensioni dei prodotti lasciate sul nostro sito web all'interno delle nostre attività di marketing. Tuttavia, non condivideremo mai nomi completi, indirizzi o indirizzi email associati alle recensioni nelle nostre comunicazioni promozionali.

Autorità di regolamentazione e forze dell’ordine – siamo tenuti a collaborare con le autorità competenti (come l’Information Commissioner’s Office o l’HMRC) e con le forze dell’ordine (come la polizia o l’agenzia per la lotta alle frodi gravi) nei Paesi in cui operiamo.
Sebbene si tratti di situazioni rare, tali enti possono richiederci la condivisione di informazioni nel corso di indagini, incluse le informazioni personali degli utenti. Condivideremo i tuoi dati personali solo quando riteniamo che ciò sia ragionevolmente necessario per rispettare le richieste delle autorità.

Quando riteniamo sia ragionevolmente necessario per proteggere te o noi stessi – occasionalmente, le aziende possono essere soggette a tentativi di attività criminali che possono coinvolgere sia noi che te. Faremo tutto il possibile per proteggere la nostra attività e i nostri clienti, ma in alcuni casi potremmo dover condividere i tuoi dati personali qualora ritenessimo che sia ragionevolmente necessario per:

• Rilevare, monitorare, indagare o prevenire eventuali attività illegali sospette, frodi o problemi di sicurezza
• Far rispettare i nostri termini e condizioni e proteggere i nostri diritti, la nostra proprietà e quelli degli utenti
• Indagare e difenderci da eventuali reclami o rivendicazioni da parte di terzi

Nel contesto di una vendita o acquisto aziendale, fusione o riorganizzazione, potremmo, di tanto in tanto, considerare l’acquisizione di un’altra azienda oppure la vendita o ristrutturazione di una parte della nostra attività, al fine di mantenere la solidità del nostro business. In alcuni casi, tali operazioni societarie possono comportare il trasferimento dei dati personali esclusivamente allo scopo di valutare la transazione. Nel caso in cui dovessimo vendere o acquistare un’azienda o beni aziendali, i dati personali in nostro possesso potrebbero essere inclusi tra le risorse trasferite.

In formato aggregato – tecnicamente questo non è considerato un dato personale, ma in alcune circostanze utilizziamo dati che non permettono l’identificazione diretta dell’utente, ma che includono comunque informazioni a te riconducibili (come ad esempio la cronologia dei tuoi acquisti).
Questi dati vengono combinati con quelli di altri clienti per ottenere analisi generali sulle preferenze dei consumatori, valutazioni, recensioni e abitudini di acquisto.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?

Non conserveremo i tuoi dati personali per un periodo superiore a quello necessario rispetto alle finalità descritte nella presente informativa.

A titolo indicativo:

1. Conserveremo i tuoi dati personali finché il tuo account rimarrà attivo. Se desideri richiedere la cancellazione del tuo account, puoi inviare un’email a customerservices@manukadoctor.ie.

2. Potremmo conservare alcune categorie di dati personali anche dopo la chiusura dell’account, per adempiere a obblighi legali o normativi, oppure per risolvere eventuali controversie legali.

3. Per questo motivo, potremmo conservare diversi tipi di dati personali per periodi differenti (ad esempio, potremmo dover conservare alcuni dati relativi ai tuoi acquisti per soddisfare i requisiti di rendicontazione IVA imposti dall’HMRC).

Non è prevista alcuna tariffa per accedere alle informazioni che conserviamo e ci impegniamo a gestire tutte le richieste entro un mese.
Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo: customerservices@manukadoctor.ie

Come e dove conserviamo i tuoi dati personali

I dati che raccogliamo da te possono essere trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).
Potrebbero inoltre essere trattati da personale situato al di fuori del SEE che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori.
Tale personale può essere coinvolto, tra le altre cose, nell’elaborazione del tuo ordine, nella gestione dei pagamenti e nella fornitura di servizi di assistenza. Fornendo i tuoi dati personali, acconsenti a tale trasferimento, conservazione e trattamento.
Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente informativa sulla privacy. 

Tutte le informazioni che ci fornisci vengono archiviate sui nostri server sicuri.
Tutte le transazioni di pagamento sono protette da tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
Nel caso in cui ti venga fornita (o tu scelga) una password per accedere ad alcune aree del nostro sito, sei responsabile di mantenere tale password riservata. Ti chiediamo di non condividerla con nessuno.

I tuoi diritti

Hai una serie di diritti previsti dalle leggi sulla protezione dei dati personali, che riassumiamo di seguito:

• Diritto a essere informato su come utilizziamo i tuoi dati personali. Lo facciamo attraverso la presente Informativa sulla Privacy.
• Diritto di accesso alle informazioni personali in nostro possesso. Puoi accedere ai dati personali che conserviamo su di te contattandoci all’indirizzo customerservices@manukadoctor.ie.Per elaborare la tua richiesta, ti chiederemo di fornire due prove di identità, così da assicurarci che i tuoi dati vengano comunicati alla persona corretta.
• Diritto di rettifica dei dati inesatti. Se ritieni che le informazioni in nostro possesso siano errate o incomplete, puoi richiederne la correzione contattandoci a customerservices@manukadoctor.ie.
• Diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali o la sospensione del loro trattamento.
  In alcune circostanze, puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali; tuttavia, questo non è un diritto assoluto.
  Potremmo rifiutare di cancellare dati che siamo tenuti a conservare per:
  (i) adempiere a obblighi legali (ad esempio, l’HMRC ci richiede di conservare alcuni dati personali fino a 6 anni per finalità di rendicontazione IVA);
  (ii) esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
• Diritto alla portabilità dei dati, ovvero richiedere che i tuoi dati personali siano trasferiti a te o a un altro fornitore di servizi.
• Diritto di opporsi ai messaggi di marketing diretto, che puoi esercitare attraverso la sezione "Il mio account" o contattandoci all’indirizzo customerservices@manukadoctor.ie, oltre che revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per altri trattamenti basati sul consenso.
• Diritto di presentare un reclamo all’autorità garante per la protezione dei dati personali – nel Regno Unito, tale autorità è l’Information Commissioner’s Office.

Se hai domande, ti preghiamo di contattarci.

Messaggi pubblicitari e promozionali

Se ci hai fornito il tuo consenso, ti invieremo messaggi promozionali per tenerti aggiornato sulle nostre offerte e sui nostri prodotti.

Puoi smettere di ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. Puoi farlo:

• Utilizzando la funzione dedicata nel tuo account sul sito
• Cliccando sul link di cancellazione presente in ogni email ricevuta – se ti cancelli direttamente tramite il nostro provider di email marketing, potremmo non essere in grado di eliminare il tuo record, in quanto viene conservato a fini di riferimento
• Contattandoci all'indirizzo customerservices@manukadoctor.ie - una volta ricevuto il tuo messaggio, aggiorneremo il tuo profilo.

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